12306重磅上线：旅客误购限时免费退票服务

2026-01-19 10:16|编辑: 雪儿|阅读: 10

摘要

1月19日起，12306推出“旅客误购限时免费退票服务”，为误购票旅客提供便利，降低出行成本，出行购票更安心，本文分享12306免费退票服务具体规则。

今日起，12306平台暖心推出“旅客误购限时免费退票服务”。若旅客不慎误购车票，在规定时间内可免费退票。这一举措旨在提升服务品质，减少旅客损失，让出行购票更加无忧，为旅客带来实实在在的便利，本文分享12306免费退票服务具体规则。

铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。

具体规则如下——

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；
购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；
如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；
同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。
如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。